Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

• "RapiChat" — platform SaaS otomatisasi WhatsApp yang dioperasikan oleh Erwin Avianto Katili
• "Pengguna" / "Anda" — individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan RapiChat
• "UMKM" — Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah yang menjadi target pengguna RapiChat
• "Layanan" — seluruh fitur, fungsi, dan fasilitas yang disediakan melalui platform RapiChat
• "BYOA" — Bring Your Own API; model di mana pengguna menggunakan API Key milik sendiri
• "BSP" — Business Solution Provider; penyedia API WhatsApp pihak ketiga
• "Konten" — segala teks, pesan, data, dan informasi yang Anda input atau kirimkan melalui platform

RapiChat menyediakan platform otomatisasi WhatsApp Business untuk UMKM Indonesia, mencakup:

• Auto-reply FAQ berbasis keyword
• Broadcast pesan promosi ke daftar pelanggan
• Follow-up otomatis untuk pesanan
• Manajemen pesanan dan pelanggan
• Sistem invoice digital
• Rekap pajak sederhana (PPh Final 0.5% & PPN 11%)
• Transkripsi pesan suara via Whisper AI (fitur opsional)
• Portal pelanggan mandiri

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran harus akurat dan terkini
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan password dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Satu akun hanya untuk satu bisnis/nomor WhatsApp. Penggunaan satu akun untuk banyak bisnis dilarang
• Segera hubungi kami jika Anda menduga akun Anda diakses tanpa izin

Paket Langganan

Proses Pembayaran (MVP)

• Pembayaran dilakukan via transfer bank BCA ke rekening: [NOMOR_BCA] a.n. Erwin Avianto Katili
• Kirim bukti transfer ke WhatsApp: [NOMOR_WA]
• Aktivasi akun dilakukan dalam 1×24 jam kerja setelah konfirmasi pembayaran
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk langganan yang sedang berjalan

Pengembalian Dana

Kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) untuk paket yang sudah dibayar, kecuali jika terjadi gangguan layanan yang bersumber dari sistem kami yang mengakibatkan platform tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan.

Dengan menggunakan RapiChat, Anda wajib:

• Menggunakan layanan hanya untuk tujuan bisnis yang sah
• Memastikan Anda memiliki izin dari penerima pesan sebelum mengirimkan broadcast
• Mematuhi ketentuan penggunaan layanan WhatsApp Business
• Tidak mengirimkan konten yang melanggar hukum, menyesatkan, atau merugikan
• Menjaga kerahasiaan API Key dan credential akun Anda
• Memperbarui informasi akun jika terjadi perubahan
• Melaporkan penyalahgunaan atau celah keamanan yang Anda temukan

Anda dilarang menggunakan RapiChat untuk:

• Mengirimkan spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima (unsolicited messages)
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, pornografi, perjudian, atau penipuan
• Mengumpulkan data pribadi orang lain tanpa persetujuan
• Melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi atau keberlangsungan layanan kami
• Melakukan reverse engineering, scraping, atau eksploitasi sistem
• Berbagi akses kepada pihak lain yang tidak berhak
• Aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia

RapiChat menggunakan model BYOA di mana:

• Anda menyediakan API Key WhatsApp (Fonnte, Wablas, atau provider lain) dari akun Anda sendiri
• Biaya penggunaan API pihak ketiga ditanggung sepenuhnya oleh Anda
• RapiChat tidak bertanggung jawab atas perubahan tarif, gangguan, atau kebijakan provider API pihak ketiga
• Jika menggunakan fitur Whisper AI, Anda menyediakan API Key OpenAI sendiri. Biaya OpenAI ±$0,006/menit audio
• Anda bertanggung jawab atas keabsahan dan keamanan API Key yang Anda gunakan

Penggunaan fitur broadcast tunduk pada ketentuan tambahan berikut:

• Broadcast dibatasi maksimal 100 pesan per hari untuk mencegah risiko pemblokiran nomor
• Anda wajib memiliki persetujuan (opt-in) dari penerima pesan sebelum mengirimkan broadcast promosi
• Konten broadcast tidak boleh mengandung unsur penipuan, SARA, atau yang melanggar hukum
• RapiChat menggunakan BSP non-resmi Meta. Risiko pemblokiran nomor WhatsApp Anda sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda
• RapiChat tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pemblokiran nomor oleh WhatsApp/Meta

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• RapiChat disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan apapun
• Kami tidak menjamin layanan akan bebas dari gangguan, error, atau kehilangan data
• Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 1 bulan terakhir
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan pendapatan, kehilangan data, atau kerugian tidak langsung lainnya
• Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian provider API pihak ketiga (Fonnte, Wablas, OpenAI, dsb.)

Penghentian oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja dengan menghubungi kami. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.

Penghentian oleh RapiChat

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda dengan pemberitahuan 7 hari jika:

• Terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari
• Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini
• Kami menghentikan operasi layanan secara keseluruhan

Penghentian segera (tanpa pemberitahuan) berlaku jika terjadi pelanggaran serius seperti spam massal, aktivitas ilegal, atau ancaman terhadap keamanan sistem.

Setelah Penghentian

Setelah akun dinonaktifkan, data Anda disimpan maksimal 90 hari. Setelah itu, data dihapus permanen.

• Seluruh kode, desain, merek, dan konten RapiChat adalah milik Erwin Avianto Katili / RapiChat
• Anda tidak boleh menyalin, mendistribusikan, atau membuat produk turunan dari platform kami
• Konten yang Anda buat (FAQ, template pesan, data pelanggan) tetap menjadi milik Anda
• Anda memberikan lisensi terbatas kepada kami untuk memproses konten Anda guna menjalankan layanan

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Layanan ini juga tunduk pada peraturan perundang-undangan Indonesia yang relevan, termasuk namun tidak terbatas pada UU ITE, UU Perlindungan Data Pribadi, dan peraturan terkait UMKM.

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi di platform dan/atau email terdaftar Anda minimal 7 hari sebelum berlaku (kecuali perubahan mendesak karena alasan hukum atau keamanan).

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini: